« Un enjeu pour tous dans l’entreprise »
Objectifs pédagogiques de la formation
Programme de la formation
Module 1 – La satisfaction du client, un enjeu crucial et capital pour
toute l’entreprise
Module 2 – Véhiculer une image positive de l’entreprise et de son service
Module 3 – Faire face aux exigences des clients
Module 4 – Gérer le stress de la relation client
Module 5 – Savoir traiter les réclamations et bien gérer les litiges pour fidéliser
les clients
Référence RC001
Tarif 1 290 €
Formation
En inter (centre de formation)
En intra (dans vos locaux)
Public visé
Toutes les collaboratrices et collaborateurs de l’entreprise ayant un contact direct ou non avec les clients.
Durée
3 jours soit 21 heures.
Participants
4 à 8 stagiaires.
Prérequis : Aucun Prérequis.
Formateur
Compétences en gestion des ressources humaines et des relations dans l’organisation. Formateur ayant une expérience significative dans le cadre de la formation professionnelle d’adultes.
Méthode pédagogique et technique
Évaluation et suivi de la formation
En fin de formation
Accessibilité
Que vous soyez reconnu en situation de Handicap ou pas, rendre notre formation accessible à toutes et à tous fait partie de notre engagement et correspond à notre vision du "respect" (pas de jugement et pas de discrimination).
Si vous avez besoin, pour une formation, d'une compensation ou d'une adaptation pour le contenu, les supports, le "lieu", le matériel utilisé, les horaires, le rythme, nous sommes entièrement à votre écoute !
Nous ne pouvons pas garantir votre entière satisfaction, mais nous pouvons vous promettre que nous mettrons toute notre énergie pour y parvenir.
Inscription
Les modalités et délais d'accès sont les suivantes :
Tout stagiaire est considéré inscrit lorsque :
1- Les prérequis et besoins sont identifiés et validés
2- La convention est signée
Les demandes d’inscription peuvent être envoyées jusqu’à 15 jours ouvrés avant le début de la formation.
Calendrier : Nous contacter