Objectifs pédagogiques de la formation
- Appréhender le fonctionnement d’un conflit et le principe de médiation
- Anticiper, prévenir les conflits professionnels
- Comprendre les signes avant-coureurs de crises
- Identifier les différents dysfonctionnements et appréhender des méthodes de résolution adaptées à chaque situation
Programme de la formation
Module 1 – Gestion des conflits en entreprise : comprendre les
situations conflictuelles
- Expériences vécues : Les causes possibles d’un conflit interne
- Appréhender la notion de conflits dans l’entreprise
Module 2 – Qu’est-ce qu’un conflit en entreprise ?
- Focus sur le principe de conflit et compétition
- Focus sur le principe de conflit et coopération
- Les différents types de conflit
- Les conflits intrapsychiques, interpersonnels et inter-groupes
- Les conflits extrinsèques et émotionnels
- Les conflits d’intérêts et d’opinions
- Les conflits fonctionnels et dysfonctionnels
- Les conflits constructifs et destructifs
Module 3 – L’évolution des conflits dans une entreprise
- Les phases d’un conflit intra-entreprise
- Les différentes sources d’un conflit
- Les facteurs personnels
- Les facteurs structurels
- L’interdépendance des tâches
- Les modes d’évaluation et de rémunération
- La notion de perception
- Les sources d’ordre managériales : autonomie, management, responsabilités, etc.
Module 4 – Comprendre la génèse des conflits pour mieux les gérer
- L’évolution, les étapes et issues d’un conflit
- Observer, être vigilant, avoir des attitudes positives, donner l’exemple
- La notion de discursion croissante d’un message
- L’incompréhension, génèse du stress et des conflits
- La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux des salariés
Module 5 – Les mécanismes permettant de résoudre les conflits
- Les méthodes de résolution des conflits : forcing/domination, l’apaisement, le désengagement, la collaboration, le compromis
- Identifier une méthode appropriée à votre contexte et à la situation : adopter la bonne stratégie
- Les différentes personnalités au travail
Module 6 – Le cas particulier de la stimulation de conflits
- Pourquoi stimuler e provoquer un conflit au sein d’une équipe ?
- Les stimulations agissant sur les facteurs humains
- Les stimulations agissant sur les facteurs structurels
- Les stimulations par le contrôle des informations destinées aux collaborateurs
Module 7 – Construire sa boîte à outils et ses plans d’actions
- Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
- Comment se protéger et relativiser
- Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance