« Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité »
Objectifs pédagogiques de la formation :
Premier interlocuteur des visiteurs, la personne chargée de l'accueil représente l'image de l'entreprise.
Excellente présentation, sourire, diplomatie, qualités relationnelles, facilités d'élocution et de compréhension, gestion du stress... autant de compétences indispensables pour exercer cette profession.
Comment accueillir avec justesse et valoriser l'image de son entreprise ?
Quelles sont les règles de communication à maîtriser pour optimiser un accueil physique ou téléphonique ?
Comment faire face aux situations délicates ?
Fiche de formation
Référence : FD-RC004
Tarif
805€/pers