Réussir son accueil téléphonique et physique

« Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité »

    Objectifs pédagogiques de la formation :

• Améliorer l’efficacité de l’accueil et ainsi valoriser l’image de l’entreprise en ayant une attitude adaptée et professionnelle.
• Maîtriser les techniques de communication interpersonnelle.
• Adapter son discours et son attitude au téléphone aux attentes de son interlocuteur.
• Développer son aisance et créer son plan d’action personnalisé

Premier interlocuteur des visiteurs, la personne chargée de l'accueil représente l'image de l'entreprise.

Excellente présentation, sourire, diplomatie, qualités relationnelles, facilités d'élocution et de compréhension, gestion du stress... autant de compétences indispensables pour exercer cette profession. 

Comment accueillir avec justesse et valoriser l'image de son entreprise ?

Quelles sont les règles de communication à maîtriser pour optimiser un accueil physique ou téléphonique ?

Comment faire face aux situations délicates ?

Référence : FD-RC004