Ignorer la navigation

Relation client

Nos formations aux pratiques de la relation client sont basées sur des mises en situations permettant un entraînement réaliste sur des cas particuliers.

Objectif : devenir un expert de toutes les situations de la relation client.

Nos formations

Développer la satisfaction client au quotidien

La satisfaction client est primordial pour espérer le fidéliser. Mais savons-nous vraiment définir la satisfaction client ? A tout moment, chaque collaborateur dans l'entreprise joue un rôle dans l'amélioration de la relation client. Être acteur du service rendu au client devient un enjeu crucial pour l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise, qu'ils soient ou non en contact direct avec le client. Tout le monde est concerné, et doit être mobilisé pour s'engager dans le développement de la satisfaction client au quotidien.

Accueil téléphonique efficace

L'accueil au téléphone est fondamental pour l'image de marque de l'entreprise et la qualité de sa relation client. Vous devez acquérir les outils nécessaires pour répondre à cet enjeu, savoir écouter et questionner pour bien comprendre la demande, ainsi qu'adopter un langage approprié dans la formulation de sa réponse.
Il est impératif d'être efficace pour assurer un accueil de qualité et gérer les situations délicates en communicant une image professionnelle de l'entreprise.  

Gestion des conflits à l’accueil 

Comment gérer un conflit à l'accueil ? L'accueil dans une institution, une entreprise ou un commerce peut donner lieu à des conflits ou des litiges qui pourraient, très souvent, être évités. Vous devez être capable de les gérer afin d'accroître votre capacité à anticiper une situation conflictuelle. Il vous faut intégrer toutes ces notions indispensables pour limiter un litige et favoriser un climat agréable dans le cadre d'un conflit à l'accueil.

Réussir son accueil téléphonique et physique

La personne chargée de l'accueil est la première interlocutrice de l'entreprise et à la lourde tâche dans représenter l'image. Excellente présentation, sourire, diplomatie, qualités relationnelles, facilités d'élocution et de compréhension, gestion du stress... autant de compétences indispensables pour exercer cette profession. Comment accueillir avec justesse ? Quelles sont les règles de communication à maîtriser pour optimiser un accueil physique ou téléphonique ?