« Assister, conseiller ou vendre »
Objectifs pédagogiques de la formation
Compétences visées
Programme de la formation
Module 1 – Assurer un accueil téléphonique efficace et instaurer la confiance
Module 2 – Les fondamentaux de la communication téléphonique
Module 3 – L’analyse de la demande pour formuler une réponse adaptée
Référence REF-RC002
Tarif 840€
Formation
En inter (centre de formation)
En intra (dans vos locaux)
Classe virtuelle ou présentiel
Public visé
Toute personne devant réceptionner
des appels téléphoniques.
Durée
2 jours soit 14 heures.
Participants
4 à 8 stagiaires.
Prérequis
Aucun Prérequis.
Formateur
Compétences en gestion des ressources humaines et des relations dans l’organisation. Formateur ayant une expérience significative dans le cadre de la formation professionnelle d’adultes.
Méthode pédagogique et technique
Évaluation et suivi de la formation
En fin de formation