« Un enjeu pour tous dans l’entreprise »
Objectifs pédagogiques de la formation
Programme de la formation
Module 1 – La satisfaction du client, un enjeu crucial et capital pour
toute l’entreprise
Module 2 – Véhiculer une image positive de l’entreprise et de son service
Module 3 – Faire face aux exigences des clients
Module 4 –Gérer le stress de la relation client
Module 5 –Savoir traiter les réclamations et bien gérer les litiges pour fidéliser
les clients
Référence REF-RC001
Tarif 1 290€
Formation
En inter (centre de formation)
En intra (dans vos locaux)
Classe virtuelle ou présentiel
Public visé
Toutes les collaboratrices et collaborateurs de l’entreprise ayant un contact direct ou non avec les clients.
Durée
3 jours soit 21 heures.
Participants
4 à 8 stagiaires.
Prérequis
Aucun Prérequis.
Formateur
Compétences en gestion des ressources humaines et des relations dans l’organisation. Formateur ayant une expérience significative dans le cadre de la formation professionnelle d’adultes.
Méthode pédagogique et technique
Évaluation et suivi de la formation
En fin de formation