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La vente en magasin 

« Maîtriser les fondamentaux » 

    Objectifs pédagogiques de la formation 

  • Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente
  • Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
  • Appréhender les techniques d'argumentation, présenter son produit, gérer positivement les objections
  • Engager son client dans une prise de décision

    Compétences visées 

  • Adapter sa communication à chaque client
  • Instaurer un rapport de confiance avec votre clientèle
  • Présenter son produit avec efficacité et professionnalisme
  • Développer une attitude de confiance et qui engendre la vente de produits
  • Contribuer à la fidélisation client

   Programme de la formation

 

   Module 1 - Préparer sa relation avec le client

  • Connaître son rôle et ses objectifs
  • Etre informé pour mieux vendre : rupture de stock, promo, nouveauté

 

   Module 2 - Accueillir le client

  • Attirer l'attention
  • La première impression : mots, gestes, regard, sourire
  • Accueillir dans une situation difficile

 

   Module 3 - L’importance de la communication

  • Adapter son discours
  • Employer un vocabulaire positif
  • Les outils de la communication : écoute active, questionnement, reformulation
  • Utiliser la communication non-verbale
  • Engager le dialogue
  • Susciter la confiance

 

   Module 4 - Mettre en place sa stratégie de vente

  • Faire un profil du client
  • Evaluer et comprendre ses besoins et attentes
  • Construire son argumentation
  • Utiliser la méthode SONCAS
  • Les 7 leviers d'influence
  • Faire face aux objections
  • Saisir les signaux d'accord ou d'agacement et réagir
  • Proposer des solutions, alternatives
  • Réaliser des ventes additionnelles

 

   Module 5 - La prise de congé

  • Conclure une vente
    Rassurer le client sur son achat
  • Fidéliser le client
  • Informer sur un prochain événement
  • Raccompagner le client

 

 

 

La vente en magasin

  • Référence REF-VN003

  • Tarif 805€

Formation 

En inter (centre de formation) 
En intra (dans vos locaux)

Classe virtuelle ou présentiel

Public visé 

Responsable de magasin, d'agence ou de point de vente Vendeur, Caissier, Commerçant
Toute personne ayant des relations commerciales.

Durée 

2 jours soit 14 heures.

Participants

4 à 8 stagiaires.

Prérequis 

Aucun Prérequis.

Formateur 

Compétences en technique de vente et négociation commerciale. Formateur ayant une expérience significative dans le cadre de la formation professionnelle d’adultes.

Méthode pédagogique et technique 

  • Alternance théorie / pratique.
  • Mises en situation à partir de jeux de rôles inspirés de situations de travail. Ateliers de formation avec exercices pratiques et opérationnels.
  • Supports de cours
  • Utilisation du paperboard numérique & de l’écran tactile.

Évaluation et suivi de la formation 

  • Entretien d’évaluation du stagiaire en début de formation.
  • Suivi de l’exécution de la formation par la fiche de présence signée par le stagiaire et le formateur par demi-journée.
  • Evaluation tout au long de la formation par des questionnaires-test avec autocorrection et jeux
    pédagogiques.

En fin de formation 

  • Evaluation du transfert des acquis
  • Questionnaire de satisfaction à renseigner
  • Attestation de formation
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